ANPC: Atenție la magazinele din afara UE. Capacitatea autorităților de a interveni este limitată

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor trage un semnal de alarmă privind riscurile asociate cumpărăturilor online realizate de pe platforme administrate de comercianți din afara Uniunii Europene. Avertismentul a fost transmis de directorul general al Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Paul Anghel, care subliniază că, în astfel de situații, capacitatea autorităților de a interveni în sprijinul consumatorilor este limitată.

„Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, posibilitățile instituțiilor de a proteja interesele consumatorilor sunt mult reduse”, avertizează reprezentantul ANPC.

Ce trebuie să verifice consumatorii înainte de a cumpăra online

ANPC recomandă prudență sporită și verificări atente înainte de plasarea unei comenzi online. Printre principalele aspecte de care trebuie să țină cont consumatorii se numără:

• compararea prețurilor, inclusiv prin utilizarea comparatoarelor online;

• citirea atentă a descrierii produsului;

• verificarea stocului, a TVA-ului aplicat și a costului total al livrării;

• confirmarea faptului că prețul redus afișat în coș este identic cu cel promovat inițial.

Siguranța plăților și transparența magazinelor online

Pentru cumpărături online sigure, ANPC recomandă verificarea existenței conexiunii securizate („https” și simbolul lacătului), evitarea divulgării codului PIN sau a datelor bancare și contactarea comerciantului în cazul oricărei neclarități.

De asemenea, consumatorii sunt sfătuiți să consulte recenziile reale ale produselor și să se asigure că magazinul online afișează în mod clar:

• datele de identificare ale firmei;

• prețul final al produsului;

• condițiile de livrare;

• dreptul de retur.

Reducerile, livrarea și dreptul de retur

ANPC reamintește că reducerile trebuie să fie reale și corect afișate. Prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile, iar reducerea trebuie indicată clar, prin preț vechi și preț nou sau procent de discount.

În ceea ce privește livrarea și returul:

• termenul maxim de livrare este de 30 de zile;

• pentru achizițiile online, consumatorii au drept de retur în termen de 14 zile, fără a oferi explicații;

• rambursarea banilor trebuie realizată în maximum 14 zile.

Totodată, garanția se aplică și produselor achiziționate la reducere. Garanția legală este de minimum doi ani, iar consumatorii au dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare. Responsabilitatea revine întotdeauna vânzătorului, nu unității de service.

Unde pot apela consumatorii în caz de probleme

În cazul apariției unor probleme:

• dacă comerciantul este din Uniunea Europeană, consumatorii pot contacta Centrul European al Consumatorilor România (ECC România);

• dacă comerciantul este din România, sesizările se adresează direct ANPC.

Reprezentanții Autorității pentru Protecția Consumatorilor subliniază că informarea corectă și prudența rămân cele mai eficiente mijloace de protecție în fața practicilor comerciale incorecte din mediul online.