ANAF lansează chatbot-ul ANA, asistent virtual pentru informații fiscale

Agenția Națională de Administrare Fiscală a lansat chatbot-ul „ANA”, un asistent virtual inteligent creat pentru a oferi contribuabililor informații generale despre obligațiile fiscale. Într-o primă etapă, serviciul este disponibil exclusiv în conturile din Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să fie accesibil și direct pe portalul instituției, www.anaf.ro.
Noul asistent virtual se prezintă simplu – „Bună! Eu sunt ANA” – și are rolul de a sprijini contribuabilii în obținerea rapidă a informațiilor fiscale de bază. Lansarea are loc în fază de testare, iar funcționalitățile vor fi extinse treptat.
Chatbot-ul ANA face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), Componenta C8 – Reforma fiscală, care vizează digitalizarea administrației fiscale și creșterea conformării voluntare a contribuabililor.
Potrivit ANAF, lansarea acestui instrument marchează o nouă etapă în procesul de modernizare a instituției, cu obiectivul de a îmbunătăți serviciile la distanță și de a reduce efortul administrativ al contribuabililor.
La momentul lansării, chatbot-ul dispune de un set limitat de răspunsuri, urmând să fie actualizat și perfecționat constant, pe baza interacțiunilor cu utilizatorii. Reprezentanții ANAF precizează că sistemul va deveni tot mai precis și mai util pe măsură ce este utilizat și primește feedback.
În prima etapă, ANA oferă informații generale privind obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau din activități independente. Domeniile acoperite vor fi extinse progresiv, pentru a facilita comunicarea dintre contribuabili și administrația fiscală.
ANAF încurajează utilizatorii să interacționeze activ cu chatbot-ul și să transmită feedback, subliniind că fiecare întrebare contribuie la dezvoltarea unui serviciu public digital mai eficient, mai transparent și mai accesibil.